Ah, YouTube. Você acha que pode sair, mas isso o atrai de volta. Isso é o que a equipe do Watcher descobriu quando tentou sair da plataforma e iniciar seu próprio serviço de assinatura em um movimento tão monumentalmente ruim que eles voltaram atrás dias depois.
Isso é depois fazendo seu anúncio e irritando quase toda a sua base de fãs. Então o que aconteceu?
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Na sexta-feira, 19 de abril, Observador lançou um vídeo que vinha provocando há algum tempo em suas plataformas de mídia social. O vídeo foi intitulado Goodbye YouTube e era um vídeo em estilo documentário de aproximadamente 14 minutos onde os três membros principais da equipe, Steven Lim, Ryan Bergara e Shane Made, discutiram sua carreira no YouTube até o momento e como isso os impactou, e então eles anunciaram que estavam saindo… para iniciar seu próprio serviço de assinatura que estava atrás de um acesso pago de US$ 5,99. Isso não foi bom para eles, e eles tinham que esperar alguma reação negativa, mas talvez não tanto quanto receberam dos fãs que se sentiram decepcionados, traídos e usados pela marca.
Os comentários sob o vídeo vieram grossos e rápidos (e hilários - sério, alguns deles são ouro da comédia), e enquanto alguns tentavam deixar claro que o Watcher é um negócio, outros ficaram perplexos por traírem a base de fãs que fez isso. eles. Os fãs apontaram que US$ 5,99 por mês não eram acessíveis para muitos espectadores – nem além da atual crise do custo de vida, nem todos os outros serviços de streaming que oferecem muito mais do que o Watcher seria capaz, e não além do fato de que muitos do público do Watcher são geralmente jovens adultos. Eles são estudantes ou estão em empregos básicos, lutando para pagar aluguel, compras e contas.
(Observador, YouTube)
Eu mesmo tenho sido um ávido seguidor dos caras, desde seus BuzzFeed dias até agora, aproveitando o conteúdo divertido que eles criam, como a série Puppet History, divertida e profundamente informativa, os malucos e assustadores Ghost Files e o cheio de travessuras Too Many Spirits. Eu adoro o conteúdo deles há quase uma década, especialmente o relacionamento entre Madej e Bergara, que muitos fãs adoram, mas esse anúncio me deixou confuso. Eu não conseguia imaginar como eles acharam que seria uma boa ideia pegar de graça todos os programas que eles criaram, que passamos a amar, e simplesmente colocá-los atrás de um acesso pago.
Os fãs não se importam em ver anúncios ou patrocínios estranhos; nem nos importamos muito com o aumento da qualidade da produção. Queremos o que sempre quisemos: observar o relacionamento deles, aprender alguns fatos interessantes e observar Bergara tentando não perder a sanidade em casas assustadoras. Eu me perguntei se o dinheiro poderia ser um problema para o grupo, mas eles têm um Patreon de sucesso, onde já cobram dos membros por conteúdo extra, e provavelmente estão ganhando muito dinheiro com seus patrocínios e anúncios.
Bem, depois de passar três dias de raiva e decepção ininterruptas por parte de seus fãs, eles voltaram – para se desculpar. Já deveríamos saber que três caras sentados em um sofá parecendo sérios significa que uma explicação é necessária. O vídeo começa forte ao afirmar desde o início que sentiam muito, eles brigaram. Lim começa com, Nós erramos, com Madej continuando,
Temos lido o que você tem dito e lamentamos a forma como lidamos com isso, bem como a forma como comunicamos isso. Entendemos de onde você vem e estamos fazendo mudanças imediatas.
Eles estão optando por não deixar o YouTube para sempre, mas sim continuar a lançar vídeos na plataforma um mês depois de serem lançados em seu serviço de streaming, o que significa que os fãs que não podem pagar os US$ 5,99 não terão seu conteúdo bloqueado para sempre.
(Observador, YouTube)
Eles voltaram atrás em muitas das declarações que fizeram em seu primeiro vídeo, afirmando que os membros do Patreon receberão um código de assinatura gratuito para a plataforma de streaming Watcher e também reembolsarão qualquer pessoa que se inscreveu na plataforma, mas preferiria não, agora que sabem os vídeos eventualmente serão gratuitos no YouTube. Eles também pediram desculpas pela forma como comunicaram sua mensagem de despedida, com Bergara afirmando que foi insensível. Não expressamos adequadamente o quanto apreciamos a todos vocês e fizemos um péssimo trabalho ao explicar o raciocínio por trás dessa transição.
Lim também acrescenta suas próprias desculpas em relação aos custos, com muitos dos comentários direcionados a Lim, que falou de um estilo de vida bastante luxuoso em alguns vídeos anteriores, afirmando:
Também queremos pedir desculpas profundas pela nossa ignorância sobre o impacto do custo. Lamentamos afirmar e sugerir que é um preço que qualquer pessoa pode pagar e reconhecemos plenamente que não é.
Para mim, um pedido de desculpas e um retrocesso reafirmaram parte da minha fé na marca, senão em todos, embora eles tenham tomado a decisão inicial de deixar muitos de nós para trás. Também mostra o poder da pressão dos fãs em plataformas como o YouTube. As empresas no YouTube vivem e morrem por seus fãs – irrite-os e as repercussões acabarão com os negócios. Embora eu deva me perguntar por que eles acharam que isso era uma boa ideia, em primeiro lugar, estou consolado por eles poderem ver o dano que sua decisão causou aos fãs e o bom senso para pedir desculpas decentes e corrigir seus erros.
(imagem em destaque: Observador, YouTube)
