Temu gastou US$ 21 milhões em anúncios do Super Bowl que ninguém queria ver

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O polêmico varejista eletrônico Temu tem atraído a atenção depois de supostamente ter gasto surpreendentes US$ 21 milhões em anúncios do Super Bowl este ano.

Temu é a última moda de compras a ganhar espaço entre os consumidores norte-americanos. O varejista eletrônico chinês oferece quase todos os produtos que alguém poderia desejar a preços extraordinariamente baixos. Recebeu comparações com Shein, Amazon e Wish e incorpora aspectos de todas as três empresas de comércio eletrônico. Segundo Temu, mantém os preços baixos utilizando um modelo de Fabricação de Próxima Geração (NGM) , permitindo que compradores e vendedores se conectem diretamente e superem os custos comerciais típicos. Isto supostamente permite que Temu ofereça preços que os consumidores terão dificuldade em encontrar em outro lugar.

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Os produtos vendidos pela Temu são bastante variados, desde roupas até decoração, passando por tecnologia e joias. No entanto, o que todos esses produtos têm em comum é que geralmente custam menos de US$ 30. Às vezes, os produtos chegam a ficar abaixo de US$ 1, com coisas como joias caindo nas ofertas especiais de US$ 0,98 da Temu.



A popularidade de Temu cresceu em um período de tempo surpreendentemente curto. Apesar de ter sido lançado apenas em setembro de 2022, já está se mostrando um grande concorrente no mercado norte-americano, mesmo contra gigantes experientes como a Amazon. O seu sucesso despertou a curiosidade entre os consumidores, mas também a suspeita, e com razão. Marcas de fast fashion como a Shein, que tem estado sob escrutínio e com problemas legais por tudo, desde a exploração dos trabalhadores até ações judiciais de direitos de autor, fizeram com que os consumidores desconfiassem de preços que parecem demasiado baixos para promover um modelo de negócio sustentável.

A exploração laboral pode causar preocupação a Temu, mas também surgiram outros problemas potenciais em relação à privacidade e confiabilidade do usuário. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre Temu.

O que há com os anúncios do Temu no Super Bowl?

Os espectadores que assistiam ao Super Bowl LVII se lembraram de Temu repetidamente. A empresa exibiu três comerciais separados durante o Super Bowl cada um dos quais custou à empresa US$ 7 milhões , e cada um deles parecia funcionar muitas e muitas vezes durante o jogo.

Um dos comerciais de Temu no Super Bowl foi concebido como um programa infantil animado por computador, pois retratava vários indivíduos comprando todos os produtos baratos que seus corações desejam. Também incentivou os espectadores a comprar como um bilionário.

O objetivo dos anúncios era dar um impulso à empresa, que na verdade começou a declinar nos últimos meses. Apesar de seu início forte, Temu vem perdendo clientes, pois sofreu uma queda de 12,5% nas vendas em dezembro e de 4,8% em janeiro. Uma pesquisa recente também descobriu que um terço dos usuários do Temu planeja comprar menos no aplicativo no futuro. Embora os anúncios tenham provocado um aumento inicial nas pesquisas da empresa no Google, eles também reacenderam as críticas.

A queda nas vendas e nos clientes que Temu experimentou é provavelmente um resultado direto de suas práticas comerciais antiéticas. A dura resposta aos anúncios do Super Bowl é mais uma prova de que alguns americanos estão a começar a tornar-se mais cautelosos no apoio a empresas exploradoras. A maioria dos internautas demonstrou frustração por ter sido exposta aos anúncios do Temu e até criticou o Super Bowl por ceder essas vagas à empresa.

Apesar de toda a reação negativa, as pesquisas e os downloads de aplicativos continuam aumentando desde o Super Bowl. Muitas vezes, desde que algo seja barato, muitos clientes não questionam quais meios a empresa utilizou para oferecer preços tão incomuns. Para quem não está familiarizado com as inúmeras controvérsias de Temu, aqui está um resumo de suas questões mais significativas.

Preocupações com a privacidade do usuário Temu

Uma tela de telefone com um cadeado.

(anyaberkut/Getty Images)

Uma preocupação que surgiu com o Temu é a privacidade do usuário. A maioria destas preocupações aumentou não por causa da Temu, mas por causa da sua empresa-mãe, a PDD Holdings. PDD Holdings é um grupo comercial multinacional chinês do qual a Temu é subsidiária. No entanto, Pinduoduo é outra subsidiária da PDD Holdings que ganhou bastante notoriedade. Assim como o Temu, o Pinduoduo era um aplicativo de compras extremamente popular voltado para os mercados chineses em vez dos americanos. No início deste ano, porém, Pinduoduo foi removido da Google Play Store depois que vários especialistas identificaram malware no aplicativo.

De acordo com CNN , quando especialistas em segurança cibernética investigaram o Pinduoduo, encontraram alguns malwares bastante sofisticados. O aplicativo foi feito com um código que permitiu acesso a muito mais dados do que os aplicativos normalmente deveriam acessar. Ele foi capaz de se atualizar automaticamente, impedir que os usuários o desinstalassem, acessar a atividade dos usuários em outros aplicativos e até mesmo acessar mensagens privadas. O fato de Pinduoduo e Temu virem da mesma empresa-mãe deixou os usuários um pouco desconfiados em relação ao Temu.

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No entanto, tem havido nenhuma evidência de que Temu contém malware ou roubo dados do usuário. Sim, o Temu requer algum acesso a dados como sua localização, dispositivo, informações de pagamento e contatos. No entanto, isso não é muito diferente do acesso de outros aplicativos e certamente não chega nem perto dos extensos privilégios ou acesso ao telefone que Pinduoduo fez. Além disso, acredita-se que a ameaça do Pinduoduo visava principalmente usuários chineses, não americanos.

Isso não impediu que alguns acusassem o aplicativo de estar vinculado a adversários estrangeiros, o que é a desculpa do governador de Montana. Greg Gianforte deu por banir Temu, WeChat e Telegram de dispositivos governamentais do estado. Contanto que os usuários tenham cautela e estejam cientes das permissões que estão concedendo aos aplicativos em seus telefones, a possibilidade de Temu espionar ou roubar dados dos consumidores parece bastante pequena.

Preocupações com a exploração laboral de Temu

Embora as preocupações com a privacidade dos usuários tenham sido amplamente desmentidas, o potencial de Temu estar conectado ao trabalho forçado não foi. Em junho de 2023, Legisladores dos EUA alertaram os consumidores que havia uma grande possibilidade de que os bens oferecidos em Temu fossem produzidos a partir de trabalho forçado. Foi alegado que Temu pode estar a abusar das disposições de minimus dos EUA, que estipulam que os itens importados para os Estados Unidos não estão sujeitos a tarifas ou inspeções, desde que tenham um valor inferior a 800 dólares. Embora não seja ilegal para as empresas tirar proveito desta lei, Temu e Shein juntos estão importando quase 600 mil pacotes menos de US$ 800 por dia para os Estados Unidos, e podem estar a fazer isto para esconder ligações ao trabalho forçado.

Além disso, foi alegado que Temu viola a Lei de Prevenção do Trabalho Forçado Uigur (UFLPA). Esta lei exige que as empresas que importam bens da região de Xinjiang provem que os bens não foram produzidos com trabalho forçado. No entanto, os legisladores dos EUA alegam que Temu não possui nenhum sistema para fazer cumprir a UFLPA. Uma empresa de verificação digital, Ultra Information Solutions, também itens encontrados listados em Temu que parecia ser produzido na região de Xinjiang, embora Temu tentasse esconder as empresas e origens por trás dos produtos. O Comitê Seleto da Câmara dos EUA sobre o Partido da Comunidade Chinesa escreveu em um relatório que é quase garantido que remessas de Temu contendo produtos feitos com trabalho forçado entram regularmente nos Estados Unidos.

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Enquanto isso, em novembro de 2023, foi publicado um relatório chocante sobre a cultura de trabalho de Pinduoduo. Analistas sugeriram que a cultura de trabalho da empresa era mais parecida com 9127 do que com 996. 996 já se refere a um horário de trabalho cansativo em que os funcionários trabalham das 9h às 21h, seis dias por semana. O 9127 significaria que os funcionários trabalhariam das 9h às 12h, sete dias por semana, o que é um exagero, mas ainda destaca o quão agressiva é a cultura de trabalho. Além disso, o relatório também chamou a atenção para duas mortes de funcionários em 2021. Novamente, trata-se de Pinduoduo, não de Temu. No entanto, uma vez que a dupla partilha a mesma empresa-mãe, não seria surpreendente se houvesse semelhanças nas culturas de trabalho de ambas as empresas.

Preocupações com a legitimidade de Temu

Embora o trabalho forçado e as preocupações com a privacidade dos utilizadores sejam as controvérsias mais sérias em torno do Temu, também tem havido algum cepticismo sobre a sua legitimidade. O problema em determinar sua legitimidade é que todos tiveram uma experiência diferente no Temu, e isso não é incomum em um mercado de terceiros. Existem inúmeros vendedores no mercado e nem todos oferecem a mesma experiência. Assim, alguns relataram encomendar produtos no Temu, recebê-los no prazo e ficar satisfeitos por terem correspondido às expectativas. No entanto, outros afirmaram tiveram experiências negativas com Temu , como pedidos que nunca chegam, pedidos que chegam danificados ou dificuldade em garantir reembolsos por pedidos atrasados ​​ou danificados.

O Temu permite que os clientes solicitem reembolsos por pedidos ou itens perdidos e também oferece um crédito de US$ 5 para pedidos atrasados. Às vezes, o reembolso pode não corresponder ao total do pedido, pois os reembolsos não levam em conta coisas como vendas e cupons. Alguns usuários relataram dificuldades em devolver itens, receber reembolsos ou receber resposta do Temu.

Sobre Melhor Bureau de Negócios , Temu tem uma classificação de C- e está repleto de avaliações de consumidores detalhando as questões mencionadas acima. A maioria dos sites de avaliação mostra essa recepção mista entre os consumidores. O que a maioria dos clientes concorda é que os produtos Temu demoram muito para serem recebidos, o que a empresa comenta em seu site, e que os produtos são de qualidade muito barata, o que também é de se esperar. Não parece ser uma fraude, dadas as experiências positivas de alguns consumidores, mas pode ser necessário moderar suas expectativas para levar em conta os longos prazos de entrega, a má qualidade do produto e a imprevisibilidade dos fornecedores que surgem dos preços extremamente baixos e estrutura de mercado de terceiros.

(imagem em destaque: FG Trade)

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